Políticas comerciales

1. Información General

Las transacciones comerciales realizadas a través de este sitio web están sujetas a los presentes Términos y Condiciones, a la legislación chilena y particularmente a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Todas las visitas, contratos y transacciones que realice un cliente o usuario en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los presentes términos y condiciones.

El titular de este sitio es:

• Razón social: Comercializadora Sedúcete SpA
• RUT: 76.241.646-8
• Domicilio: Av. Príncipe de Gales 5921, local 1, La Reina, Santiago
• Teléfono: +56 9 3742 4351
• Correo electrónico: contacto@mayoristaseducete.cl
• Representante legal: Daniela Parra García (RUN 16.006.503-6) y Diego Otárola Urrutia (RUN 15.772.289-1)

2. Edad Mínima de Contratación

Para comprar en este sitio web se requiere tener al menos 18 años de edad. Al realizar una compra, el usuario declara cumplir con este requisito.

3. Confirmación de Compra y Stock

El pago realizado no constituye por sí solo confirmación de compra. La compra se considera confirmada únicamente cuando el cliente recibe el correo electrónico de confirmación de pedido o la boleta correspondiente. Mientras no se reciba dicha confirmación, el pedido se encuentra en proceso de validación y puede ser cancelado por falta de stock.

Los productos se muestran en el sitio como "disponibles" o "fuera de stock". En casos excepcionales, un producto puede aparecer disponible estando agotado. Si esto ocurre, Mayorista Sedúcete lo informará a la brevedad y procederá a la devolución íntegra del monto pagado o al cambio por otro producto, según prefiera el cliente.

4. Precios y Medios de Pago

Los precios publicados en el sitio incluyen IVA y están expresados en pesos chilenos (CLP). Sedúcete se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, aplicándose siempre el precio vigente al momento de realizar el pedido.

No se aceptan pagos internacionales. Los medios de pago disponibles son:

• Mercado Pago (tarjeta de crédito, débito y transferencia)
• Flow
• Ventipay
• Transbank / Webpay (tarjeta de crédito y débito)
• Khipu / Transferencia bancaria
• Efectivo (solo en compras presenciales)

Los datos de tarjetas de crédito o débito son procesados directamente por las plataformas de pago correspondientes y no son almacenados por Sedúcete.

5. Despacho

Los pedidos son despachados dentro de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación de compra, excepto durante períodos de alta demanda como Cyberday, donde los tiempos pueden extenderse hasta máximo 15 días hábiles.

Los envíos se realizan a través de empresas de courier (Bluexpress y Welivery) de lunes a viernes en días hábiles entre las 08:00 y las 23:00 horas. Para localidades extremas, el plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles.

El cliente es responsable de:

• Proporcionar una dirección de despacho correcta y completa.
• Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.

Si no hay nadie en el domicilio, el courier realizará un segundo intento al día hábil siguiente. De no concretarse la entrega, el pedido será devuelto a Sedúcete. En ese caso, el cliente podrá retirarlo en casa matriz o pagar nuevamente el costo de envío para un nuevo despacho. Actualmente no está disponible la opción de modificar los datos para despacho.

En caso de recibir un pedido con problemas, el cliente debe informar a Mayorista Sedúcete dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, contactando a contacto@mayoristaseducete.cl, indicando nombre completo y número de pedido.

6. Retiro en Sucursales

Los pedidos con opción de retiro en tienda estarán disponibles en la sucursal seleccionada dentro de las 3 horas siguientes a la confirmación de compra. El cliente tendrá 10 días hábiles para retirar su pedido desde que reciba el correo de confirmación de disponibilidad.

Para retirar el pedido, el cliente debe presentar:

• Cédula de identidad vigente.
• Número de documento entregado por correo electrónico.

Si un tercero retira el pedido, debe estar autorizado por el titular en la sección "Comentarios de tu compra" al momento de realizar el pedido.

El retiro en tienda no tiene costo adicional.

Si el pedido no es retirado dentro del plazo de 10 días hábiles, la compra quedará sin efecto y se realizará la devolución del monto pagado al medio de pago original dentro de 10 días hábiles.

7. Garantía Legal

Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, aplicable cuando presentan fallas de fabricación o problemas de calidad conforme al artículo 20 de la Ley N°19.496. En estos casos, el cliente puede optar por:

• Cambio del producto por otro de igual o superior valor.
• Reparación gratuita del producto.
• Devolución del dinero pagado por el producto.

Para ejercer la garantía, el cliente debe presentar la boleta o comprobante de compra. La evaluación de la solicitud se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a través del siguiente link: formulario de garantía.

8. Derecho a Retracto y Cambios

8.1 Derecho a retracto (compras online)

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N°19.496, el cliente tiene derecho a retractarse de una compra online dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse:

• Sin uso.
• Sellado y con su empaque original intacto.
• En perfectas condiciones.

El retracto puede ejercerse en cualquier sucursal Sedúcete o comunicándose con contacto@mayoristaseducete.cl. No se realizarán cambios ni devoluciones antes de que el cliente reciba su compra.

8.2 Cambio por gusto o preferencia

El cliente puede solicitar cambio por otro producto dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, sellado, con su empaque original y en perfectas condiciones. Este beneficio aplica solo para cambio de producto y no da derecho a devolución de dinero. El cambio se realizará considerando el precio vigente del producto seleccionado al momento de efectuar el cambio. Si el nuevo producto tiene un valor mayor al pagado originalmente, el cliente deberá abonar la diferencia. Si el nuevo producto tiene un valor menor, el cliente puede escoger otros productos para completar el valor pagado.

8.3 Devolución del costo de envío

Se devolverá el costo de envío original únicamente en los siguientes casos:

• Falla evidente de calidad conforme al artículo 20 de la Ley N°19.496.
• Producto no disponible para la venta.

No se devuelve el costo de envío por cambios por gusto, modelo o ejercicio del derecho a retracto.

Los costos asociados a nuevos despachos por concepto de cambio son de cargo del cliente cuando se realizan con envío a domicilio. Los cambios y devoluciones efectuados directamente en sucursales son gratuitos para el cliente.

9. Plazos de Devolución de Dinero

Las devoluciones de dinero se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. A excepción de las compras realizadas con efectivo que se devuelven con transferencia bancaria, el plazo estimado por método de pago es:

No se realizan devoluciones de dinero en efectivo directamente en tienda.

10. Protección de Datos Personales

Para completar una compra, el cliente debe proporcionar nombre, dirección, RUT y teléfono. Estos datos se utilizan exclusivamente para procesar y entregar el pedido.

Sedúcete se compromete a mantener la confidencialidad de los datos personales y no compartirlos con terceros, salvo con las empresas de courier necesarias para realizar el despacho, quienes pueden contactar al cliente para coordinar la entrega.

Toda la información personal se encripta al momento de ser ingresada. El sitio cuenta con protocolo de seguridad SSL, que protege los datos durante su transmisión.

El cliente puede modificar, rectificar o cancelar sus datos personales iniciando sesión en su cuenta o escribiendo a contacto@mayoristaseducete.cl, conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

11. Contacto y Atención al Cliente

Para consultas, reclamos o cualquier gestión relacionada con su compra, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@mayoristaseducete.cl

Atención al cliente de lunes a viernes en horario hábil.